Esta manhã, as instalações dos SMAS – Serviços Municipalizados de Água e Saneamento da Maia passam a ter um novo balcão de atendimento e posto de informação.
Os serviços redesenharam o seu atendimento ao público, área central de contacto com os munícipes, alinhados “com os princípios da modernização administrativa e da melhoria contínua”, conforme refere a nota informativa da Câmara da Maia.
O novo modelo de funcionamento assenta em quatro pilares essenciais: dimensionamento e planeamento de equipas; normalização do atendimento e dos processos de suporte; disponibilização de novos canais de atendimento à distância; reformulação das instalações para o atendimento presencial.
Com vista ao atendimento mais eficaz e acessível, o processo de reformulação da área de atendimento conta com o “envolvimento de diversos colaboradores internos”.
